Site e app do Banco do Brasil voltam ao normal após instabilidade na manhã de terça

O Banco do Brasil informou que o acesso de clientes ao site e ao aplicativo foi normalizado no início da tarde desta terça-feira (3). A instituição havia reconhecido, ao longo da manhã, uma instabilidade nos canais digitais. Em comunicado enviado à Agência Brasil, o banco afirmou que os serviços digitais já funcionam normalmente e estão disponíveis a todos os clientes.

O que aconteceu na manhã de terça

Segundo a Agência Brasil, clientes usaram as redes sociais para relatar dificuldade de acesso. Em alguns momentos, o aplicativo nem sequer oferecia a opção de fazer login. Em outros, mesmo com usuário e senha digitados, o acesso não era liberado. De acordo com a reportagem, o aplicativo exibia uma mensagem de erro genérica, pedindo que o usuário tentasse novamente mais tarde.

Procurado pela agência durante a manhã, o banco disse ter identificado intermitência nos canais digitais e informou que trabalhava para normalizar o atendimento. A instituição também esclareceu que as transações com cartão não foram impactadas.

O que mostram os registros de reclamações

Os números do Downdetector, site que monitora problemas e interrupções em serviços digitais, como aplicativos de bancos, redes sociais, operadoras de telefonia e plataformas de comércio eletrônico, aparecem com pequenas diferenças nos dois textos da Agência Brasil. Na primeira reportagem, publicada durante a manhã, os relatos começaram às 8h01, e o pico ocorreu às 9h31, com 6.237 registros. Segundo essa versão, 84% das falhas registradas diziam respeito ao acesso pelo aplicativo.

Já na reportagem publicada após a normalização, a agência cita que as queixas passaram a surgir por volta das 8h e que o pico foi às 9h40, com mais de 6,1 mil registros. Ou seja, há divergência entre os horários e a contagem do pico nas duas versões, e as fontes não explicam o motivo da diferença.

O que muda na prática

Para quem usa o banco, o serviço foi restabelecido, e a instituição afirma que todos os serviços digitais estão à disposição. Como as transações com cartão não foram afetadas, segundo o banco, compras no crédito e no débito não dependiam da recuperação do aplicativo.

As fontes não detalham, porém, quais operações específicas ficaram indisponíveis durante a manhã, nem se houve clientes com pagamentos ou transferências que deixaram de ser feitos. Também não há informação sobre eventual ressarcimento ou medida de compensação.

O que ainda não foi esclarecido

O Banco do Brasil não informou a causa da instabilidade, nem quantos clientes foram efetivamente afetados. Os números do Downdetector refletem apenas as reclamações registradas na plataforma, e não o total de usuários que enfrentaram problemas. Até a publicação das reportagens, o banco não havia divulgado outros detalhes além do comunicado enviado à Agência Brasil.